Проект административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости»

Версия для печати

 

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости» (далее – Административный регламент) устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги: состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, формы контроля за исполнением административного регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих.

1.2. Заявителями на получение муниципальной услуги могут быть физические лица – родители (законные представители), опекуны, попечители или юридические лица – законные представители несовершеннолетних граждан, обучающихся в муниципальных бюджетных общеобразовательных учреждениях Шкотовского муниципального района (далее именуемые – Заявители).

1.3. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным общеобразовательным учреждением «Средняя общеобразовательная школа №1 пгт Шкотово» Шкотовского муниципального района, имеющим лицензию на право ведения образовательной деятельности и государственную аккредитацию (далее – Учреждение).

Режим работы Учреждения: с 8-00 до 19-00 (понедельник-суббота).

Адрес электронной почты: school. shcotovo@mail. ru

Почтовый адрес: 692815, Шкотовский район, пгт Шкотово, ул. Советская, 45.

1.4. Информирование о порядке предоставлении муниципальной услуги осуществляется:

- на официальном сайте администрации Шкотовского муниципального района;

- в муниципальном казенном учреждении «Управление образованием» Шкотовского муниципального района (далее – МКУ «Управление образованием» ШМР);

- в Учреждении;

- через территориально-обособленное структурное подразделение муниципальное казенное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Шкотовского муниципального района» (далее – ТОСП МФЦ), расположенного по адресу: пгт Шкотово, ул. Советская, д. 1 «в»

Телефон: 8 (42335) 31-3-37. Режим работы ТОСП МФЦ: понедельник – суббота с 9.00 – 18.00, обеденный перерыв с 13.00 – 14.00, выходной день – воскресенье

1.5. Для получения информации о ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости обучающихся, заявители вправе обратиться в Учреждение:

- в устной форме лично;

- по телефону;

- по адресу электронной почты.

Если информация, полученная в Учреждении, не удовлетворяет заявителя, то заявитель вправе в письменном виде, устно или по электронной почте обратиться в ТОСП МФЦ или в МКУ «Управление образованием» ШМР.

Режим работы МКУ «Управление образованием» ШМР: понедельник – четверг с 8.00 до 17.15, в пятницу с 8.00 – 16.00, обеденный перерыв с 12.00 до 13.00, выходные дни: суббота, воскресенье.

Е-mail: shk@mo. primorsky. ru.

Почтовый адрес: 692801, г. Большой Камень, ул. Аллея Труда, 15;

тел./факс: 5-37-56.

1.6. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть размещена на информационных стендах в Учреждении, в ТОСП МФЦ или в МКУ «Управление образованием» ШМР, и содержать следующие информационные материалы:

- сведения о предоставляемой муниципальной услуге;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- блок-схема, отображающая последовательность прохождения всех административных процедур;

- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;

- образцы заполнения документов;

- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты МКУ «Управление образованием» ШМР, Учреждений, ТОСП МФЦ;

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- настоящий административный регламент.

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в помещение Учреждения, ТОСП МФЦ, МКУ «Управление образованием» ШМР.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости».

2.2. Информационное обеспечение по предоставлению муниципальной услуги осуществляется Учреждением, ТОСП МФЦ, а также МКУ «Управление образованием» ШМР.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

2.3. 1. Предоставление Заявителю актуальной и достоверной информации в форме электронного дневника, представляющего совокупность сведений следующего состава:

- сведения о ходе и содержании образовательного процесса, в том числе годовой календарный учебный график, расписание занятий на текущий учебный период, содержание задаваемых обучающемуся домашних заданий на уроках текущего учебного периода;

- результаты текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающегося, включая сведения об оценках, сведения о содержании работ, по результатам которых получены оценки;

2.3. 2. Предоставление Заявителю актуальной и достоверной информации в форме электронного журнала успеваемости обучающегося, представляющего совокупность сведений следующего состава:

- сведения о ходе и содержании образовательного процесса, в том числе перечень изучаемых тем и содержание задаваемых обучающемуся домашних заданий на уроках текущего учебного периода;

- результаты текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающегося, включая сведения об оценках, сведения о содержании занятий и работ, по результатам которых получены оценки;

- сведения о посещаемости уроков обучающимся за текущий учебный период.

2.3. 3. Предоставление вышеуказанной информации осуществляется на сайте «Электронные школы Приморья» в сети Интернет, обеспечивающем Заявителю авторизированный доступ к информации, ограниченной сведениями об обучающемся, для которого Заявитель является родителем (законным представителем). Сведения о других обучающихся Заявителю недоступны. Ответственность за конфиденциальность и запрет доступа к иным персональным данным несет Учреждение.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги: с момента предоставления Заявителем в Учреждение заявления о предоставлении информации о текущей успеваемости обучающегося, ведении электронного дневника (приложение №1) до момента отказа заявителя от предоставления муниципальной услуги путем подачи заявления заявителем о прекращении предоставления муниципальной услуги (приложение №2).

После активации Заявителя в системе электронный дневник услуга предоставляется в режиме on – line (постоянно).

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Законом Российской Федерации от 29 декабря 2012 года №273 – ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 24 июля 1998 года №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»;

Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Федеральным законом от 02 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Постановлением Правительства РФ от 16 мая 2011 года №373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»;

Письмом Министерства образования и науки РФ от 15 февраля 2012 года №АБ-147/07 «О методических рекомендациях по внедрению систем ведения журналов успеваемости в электронном виде»;

Постановлением администрации Шкотовского муниципального района от 05.04.2012 №468-нпа «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг и исполнения муниципальных функций».

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель предоставляет самостоятельно

2.6. 1. Письменное заявление по установленной форме о предоставлении муниципальной услуги с согласием Заявителя на обработку персональных данных обучающихся (приложение №1);

Заявление на получение муниципальной услуги может быть направлено также в электронной форме на сайт «Электронные школы Приморья» по адресу http://dnevniki. shkolapk. ru, а также в ТОСП МФЦ.

2.7. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, не требуются.

2.8. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Отказ Учреждения в приеме документов не допускается.

2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.9. 1. заявления не соответствует форме, указанной в приложении 1;

2.9. 2. в заявлении не указан почтовый адрес, адрес электронной почты для направления ответа на заявление либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем;

2.9. 3. заявитель не является родителем (законным представителем) обучающегося, опекуном, попечителем или юридическим лицом – законным представителем несовершеннолетнего гражданина;

2.9. 4. запрашиваемая информация не относится к вопросам о текущей успеваемости учащегося и ведении электронного дневника;

2.10. Муниципальная услуга предоставляется без взимания платы с заявителей.

2.11. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов, на прием к специалисту для получения консультаций не превышает 10 минут.

2.12. Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом Учреждения в течение 10 минут с момента поступления заявления.

2.13. Требования к месту предоставления муниципальной услуги

2.13.1. Здание, в котором расположено Учреждение должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей либо их представителей в помещение.

2.13.2. Вход в помещение Учреждения должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

- наименование;

- место нахождения;

- режим работы.

2.13.3. Помещения Учреждения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, должны быть оборудованными противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, туалетом.

2.13.4. Прием заявителей осуществляется непосредственно в кабинете, в котором оборудовано место для специалиста, курирующего вопросы текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов. Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудованы стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, и составляет в целом 4 места. Места для заполнения документов оборудованы стульями, столами и обеспечиваются канцелярскими принадлежностями.

2.13.5. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.

2.13.6. Возможность предварительной записи заявителей не предусмотрена настоящим регламентом.

2.13.7. Для обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями по желанию таких лиц услуга предоставляется по месту их проживания или в дистанционном режиме, либо принимаются согласованные с обществом инвалидов меры по обеспечению доступа таких лиц к месту получение услуги.

2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.14.1. Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информации;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

2.14.2. Информирование граждан организуется следующим образом:

- индивидуальное информирование;

- публичное информирование;

2.14.3. Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования;

- размещения информации на сайте.

2.14.4. Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется работниками Учреждения, а также специалистами МКУ «Управление образованием» ШМР при обращении граждан за информацией:

- при личном обращении;

- по телефону;

Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина специалист осуществляет не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.

Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы МКУ «Управление образованием» ШМР или Учреждения. Разговор не должен продолжаться более 15 минут.

2.14.5. Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в Учреждение или МКУ «Управление образованием» ШМР осуществляется путем почтовых отправлений.

Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией). Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2.14.6. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио, телевидения (далее СМИ). 2.14.7. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещение на официальном Интернет – сайте Администрации Шкотовского муниципального района, на

Интернет – сайте Учреждения, путем использования информационных стендов, размещающихся в Учреждении.

Информационный стенд в Учреждении, предоставляющем услугу, оборудуется в доступном для получателя муниципальной услуги месте, и содержит следующую обязательную информацию:

- адрес Администрации Шкотовского муниципального района, в т. ч. адрес Интернет-сайта, номера телефонов, электронной почты муниципального казенного учреждения «Управление образованием» Шкотовского муниципального района, специалистов МКУ «Управление образованием» ШМР;

- процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;

2.14.8. Показателем доступности муниципальной услуги является возможность ее получения путем письменного и личного обращения. Показателем качества муниципальной услуги является предоставление ее в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

Муниципальная услуга может предоставляться в электронной форме при обращении в ТОСП МФЦ, в соответствии с требованиями действующего законодательства и в соответствии с соглашениями, заключенными между многофункциональным центром и администрацией Шкотовского муниципального района.

2.15. Права заявителей при получении муниципальной услуги

При получении муниципальной услуги заявители имеют право на:

1) получение муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;

2) получение полной, актуальной и доступной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;

3) получение муниципальной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством по выбору заявителя;

4) досудебное (внесудебное) рассмотрение жалоб (претензий) в процессе получения муниципальной услуги;

5) получение муниципальной услуги в многофункциональном центре, с момента его образования, в соответствии с соглашениями, заключенными между многофункциональным центром и органам, предоставляющим муниципальную услугу (далее – соглашения о взаимодействии), с момента вступления в силу соответствующего соглашения о взаимодействии;

6) получение результатов предоставления муниципальной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, за исключением случаев, когда такое получение запрещено законодательством.

2.16. Особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре

2.16.1. Для получения информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости, заявителям предоставляется возможность направить заявление о предоставлении муниципальной услуги через ТОСП МФЦ.

2.16.2. При предоставлении муниципальной услуги в ТОП МФЦ административные процедуры, связанные с приемом и регистрацией заявления о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости, выполняются специалистами ТОСП МФЦ в рамках заключенного с Учреждением соглашения о взаимодействии.

2.17. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

2.17.1. Для получения информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости в электронной форме заявителям предоставляется возможность направить заявление о предоставлении муниципальной услуги через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (http://www. gosuslugi. ru) (далее – Единый портал) путём заполнения формы заявления, которая должна соответствовать требованиям Федерального закона от 27.07.2010 г. №210 – ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», с приложением отсканированных документов, указанных в подпункте 2.6. 1 пункта 2.6 настоящего Административного регламента, обязанность по предоставлению которых возложена на заявителя.

2.17.2. Способами получения результата муниципальной услуги в электронной форме через Единый портал являются:

1) получение результата муниципальной услуги в форме электронного документа;

2) получение результата муниципальной услуги с использованием средств почтовой связи;

3) получение результата муниципальной услуги лично заявителем.

2.17.3. Заявитель самостоятельно выбирает способ получения результата муниципальной услуги в электронной форме, указанной в пункте 2.17.2 настоящего Административного регламента, путём отражения данного способа в заявлении.

2.17.4. Заявление о предоставлении муниципальной услуги в электронной форме через Единый портал подлежит регистрации с присвоением ему порядкового номера.

2.17.5. При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме через Единый портал, заявлению о предоставлении муниципальной услуги в электронной форме в зависимости от хода предоставления муниципальной услуги (результата предоставления муниципальной услуги) присваиваются следующие статусы:

1) заявление о предоставлении муниципальной услуги принято от заявителя;

2) заявление о предоставлении муниципальной услуги передано в орган, предоставляющий муниципальную услугу;

3) заявителю отказано в предоставлении муниципальной услуги;

4) муниципальная услуга не предоставлена заявителю (заявитель не явился за получением результата предоставления муниципальной услуги в соответствии с назначенной очередью);

5) заявителю предоставлена муниципальная услуга.

2.17.6. Заявитель имеет право узнать о ходе предоставления муниципальной услуги, а также о результате предоставления муниципальной услуги через Единый портал по номеру заявления о предоставлении муниципальной услуги.

2.17.7. Получение результата предоставления муниципальной услуги в электронной форме осуществляется одним из способов, определённым пунктом 2.16.2 настоящего Административного регламента, указанным потребителем муниципальной услуги в заявлении о предоставлении муниципальной услуги.

2.17.8. Особенности получения муниципальной услуги через Единый портал с использованием простой или усиленной квалифицированной электронной подписи, а также процедура регистрации заявителя через Единую систему идентификации и аутентификации, определяются Федеральным законом от 27.07.2010 г. №210 – ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2.17.9. Сведения о процедуре предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги могут быть получены заявителями в электронной форме путём подачи запроса в электронной форме на официальный интернет – сайт администрации Шкотовского муниципального района и (или) электронный адрес администрации Шкотовского муниципального района либо Учреждения, указанного в разделе 1 настоящего Административного регламента.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требований к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в блок – схеме (приложение №3).

3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя административные процедуры:

– приём и регистрация Учреждением документов, необходимых для предоставления услуги;

– принятие решения о предоставлении услуги (отказа в предоставлении услуги);

– в случае принятия решения о предоставлении услуги, выдача заявителю активационного кода для регистрации в информационной системе электронный дневник, электронный журнал успеваемости;

– предоставление заявителю «информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости».

3.3. Приём и регистрация заявления с прилагаемыми документами

3.3. 1. Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день.

3.3. 2. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя по вопросу предоставления муниципальной услуги, поступившее в Учреждение в ходе личного приема, по почте или в электронном виде.

3.3. 3. При личном обращении заявителя или при поступлении обращения по почте должностное лицо, ответственное за регистрацию входящей корреспонденции в Учреждении:

- регистрирует обращение в установленном порядке;

- направляет на рассмотрение руководителю Учреждения весь пакет документов.

Общий максимальный срок приёма документов не должен превышать 15 минут.

3.3. 4. При поступлении обращения заявителя в электронном виде или через ТОСП МФЦ должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов в электронном виде:

- распечатывает и регистрирует обращение заявителя;

- подтверждает факт получения обращения заявителя ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера;

- направляет на рассмотрение руководителю Учреждения весь пакет документов.

3.3. 5. Руководитель Учреждения определяет должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, и устанавливает внутренние сроки рассмотрения обращения.

3.4. Принятие решения о предоставлении услуги (отказа в предоставлении услуги)

3.4. 1. Решение о предоставлении муниципальной услуги должно быть принято Учреждением по результатам рассмотрения заявления и иных представленных документов в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления.

3.4. 2. Решение о предоставлении муниципальной услуги принимается Учреждением при условии:

- наличия заявления и согласия на обработку персональных данных в установленной форме;

- отсутствия причин для отказа в предоставлении муниципальной услуги, определенных в п. 2.8 настоящего административного регламента.

3.4. 3. В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю направляется официальное письмо на бланке Учреждения с обоснованием причин отказа и рекомендациями по устранению выявленных причин отказа.

3.5. Выдача заявителю активационного кода для регистрации в информационной системе электронный дневник, электронный журнал успеваемости (в случае принятия решения о предоставлении услуги)

3.5. 1. В случае принятия решения о предоставлении заявителю муниципальной услуги, должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, сообщает заявителю активационный код для регистрации в информационной системе электронный дневник, электронный журнал успеваемости.

3.5. 2. Выдача активационного кода должна осуществляться не позднее 7 календарных дней с даты регистрации обращения заявителя.

Активационный код предоставляется заявителю лично. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, обязано идентифицировать заявителя при передаче активационного кода по документу, удостоверяющему личность заявителя.

3.6. Предоставление информации заявителю о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости

3.6. 1. Организация доступа к информационной системе электронный дневник, электронный журнал успеваемости пользователей осуществляется через сеть Интернет. Авторизация и дальнейшее получение информации из информационной системы электронный дневник, электронный журнал успеваемости осуществляется заявителем самостоятельно через сервисы самой системы.

3.6. 2. Получателям муниципальной услуги предоставляется авторизированный доступ к информации общего характера об Учреждении, условиях организации образовательного процесса; информации, ограниченной сведениями, которые являются персональными данными либо самого получателя муниципальной услуги, либо только того обучающегося чьим родителем или законным представителем является получатель.

3.6. 3. Получателю муниципальной услуги в режиме on-line предоставляется информация о текущей успеваемости учащегося в соответствии с п. 2.3 настоящего административного регламента.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определяемых административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется специалистом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в год.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на заявления заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании правовых актов (приказов) МКУ «Управление образованием» ШМР.

4.3. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы МКУ «Управление образованием» ШМР) и внеплановыми.

4.4. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы МКУ «Управление образованием» ШМР, но не чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в МКУ «Управление образованием» ШМР обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.

4.5. Для проведения проверки полноты и качества проведения муниципальной услуги директором МКУ «Управление образованием» ШМР в течение 3 дней формируется комиссия, в состав которой включаются не менее 3 специалистов МКУ «Управление образованием» ШМР. Проверка предоставления муниципальной услуги проводится в течение 3 дней.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Акт подписывается всеми членами комиссии.

5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица либо муниципального служащего

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий и (или) бездействия должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам настоящего регламента, в том числе Заявитель вправе обратиться с жалобой в случае:

1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;

3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Шкотовского муниципального района для предоставления муниципальной услуги;

4) отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Шкотовского муниципального района для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Шкотовского муниципального района;

6) затребования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Шкотовского муниципального района;

7) отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения, действия (бездействие) Учреждения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, которая может быть подана:

• непосредственно директору Учреждения, в письменной форме на бумажном носителе по адресу: 692815, Шкотовский район, пгт Шкотово, ул. Советская, 45;

• в электронной форме, в том числе по электронной почте school. shcotovo@mail. ru

• через ТОСП МФЦ.

5.4. Жалоба может быть принята при личном приеме Заявителя. Личный прием проводится:

- директором МКУ «Управление образованием» ШМР по адресу: г. Большой Камень, ул. Аллея Труда, 15; часы приема: понедельник с 13-10 час до 15-00 час (время местное).

В случае подачи жалобы при личном приеме Заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством РФ.

5.5. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.6. В случае, если жалоба подается через представителя Заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени Заявителя, могут быть представлены:

1) оформленная в соответствии с законодательством РФ доверенность (для физических лиц);

2) оформленная в соответствии с законодательством РФ доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.7. Жалоба Заявителя подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления в Учреждение или МКУ «Управление образованием» ШМР. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа в приеме документов у Заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах – в течение 5 рабочих дней со дня её регистрации.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы Учреждение или МКУ «Управление образованием» ШМР принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы лицо, уполномоченное на ее рассмотрение, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством РФ.

5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

5.11. Решение, принятое директором Учреждения или МКУ «Управление образованием» ШМР по результатам рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) специалистов Управления, может быть обжаловано Заявителем в органы прокуратуры либо в судебном порядке.

 

 

ПредпросмотрПрикрепленный файлРазмер
Приложение882.5 кб