Результаты телефонного опроса заявителей

Версия для печати

Приложение 2

 

 

Результаты телефонного опроса заявителей

 

№п/пНаименование услугиКоличество респондетовПриходилось ожидать приема в очереди при получении услугиУдовлетворены общим сроком предоставления услугиУдовлетворены компетентностью и вежливостью сотрудниковПриходилось сталкиваться с какими-либо трудностями при получении услугиОценка по 5-ти балльной шкале качества и доступности услуги в целомСредний балл
1.Предоставление земельных участков, находящихся в муниципальной собственности (собственность на которые не разграничена) в аренду, в постоянное (бессрочное) пользование, в безвозмездное срочное пользование, в собственность4215,4% – нет
45,5% – (не более 30 минут)
40% – (не более часа)
80,8% – да
19,2% – нет
75% – «Отлично»
15% – «Хорошо»
10% – «Удовлетворительно»
60,4% – нет
24,3% – запутанная процедура оформления
9,8 % – количество документов
5,5% – очереди
53% – «Отлично»
47% – «Хорошо»
4,1
2.Признание граждан малоимущими в целях принятия их на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договором социального найма12100% – нет98% – да
2% – нет
83,3% – «Отлично»
16,7% – «Хорошо»
82,1% – нет
5,6% – запутанная процедура оформления
12,3 % – количество документов
79% – «Отлично»
21% – «Хорошо»
4,58
3.Постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях1298,3% – нет
1,7% – (не более 15 минут)
97,9% – да
2,1% – нет
87,9% – «Отлично»
12,1% – «Хорошо»
85,1% – нет
5,6% – запутанная процедура оформления
9,3 % – количество документов
84,6% – «Отлично»
15,4% – «Хорошо»
4,5
4.Выдача градостроительных планов земельных участков797,8% – нет
2,2% – (не более 15 минут)
96,8% – да
3,2% – нет
88,6% – «Отлично»
11,4% – «Хорошо»
92,2% – нет
7,8 % – количество документов
86,7% – «Отлично»
13,3% – «Хорошо»
4,68
5.Выдача разрешений на ввод в эксплуатацию объектов498% – нет
2% – (не более 15 минут)

98,5% – да
1,5% – нет
87,1% – «Отлично»
12,9% – «Хорошо»
94,2% – нет
5,8 % – количество документов
83,2% – «Отлично»
16,8% – «Хорошо»
4,63
6.Выдача разрешений на строительство698% – нет
2% – (не более 15 минут)

95,3% – да
4,7% – нет
85,2% – «Отлично»
14,8% – «Хорошо»
92,8% – нет
7,2 % – количество документов
82,1% – «Отлично»
17,9% – «Хорошо»
4,6
7.Выдача разрешений на установку рекламных конструкций и аннулирование таких разрешений2100% – нет100% – да100% – «Отлично»100% – нет100% – «Отлично»5
 Всего в анкетировании приняли участие85